Önce güvenlik
Yanık kokusu, duman, kıvılcım, aşırı ısınma veya yangın alarmı gibi bir durum varsa cihazı açmaya, kablo sökmeye ya da paneli susturmaya çalışmayın. Binanın acil durum prosedürünü izleyin ve gerektiğinde ilgili acil yardım birimlerine başvurun. Bu sayfadaki kontroller; elektriksel veya yangın riski olmayan durumlar içindir.
Kamerada görüntü yoksa
- Sorunun tek bir kamerada mı, tüm kameralarda mı olduğunu kontrol edin.
- Kayıt cihazı ekranında kamera kanalının çevrimdışı olup olmadığını not edin.
- Yakın zamanda elektrik kesintisi, tadilat, kablo çalışması veya ağ cihazı değişikliği olup olmadığını kontrol edin.
- Kabloyu çekmeyin, kamera kapağını açmayın ve rastgele fabrika ayarına dönmeyin.
Marka/model ve hata görüntüsü hazırsa kamera arıza tespiti rehberini inceleyin veya teknik servis ve bakım için destek isteyin.
Kayıt bulunamıyor veya cihaz uyarı veriyorsa
Kayıt süresi; disk kapasitesi, kamera sayısı, görüntü ayarları, kayıt modu ve disk sağlığına bağlıdır. Kayıt cihazını kapatıp açmak ya da diski biçimlendirmek, mevcut kayıtlara erişimi etkileyebilir. Önce ekrandaki uyarıyı, tarih/saat bilgisini ve etkilenen kanalları not edin. Kayıt planı için kamera kayıt süresi rehberine bakın.
Telefondan uzaktan izleme çalışmıyorsa
İnternet bağlantısı, kullanıcı hesabı, kayıt cihazının ağ erişimi veya uygulama ayarları etkili olabilir. Şifrenizi üçüncü kişilerle paylaşmayın; cihaz kimliği, hata mesajı ve bağlantının ne zamandan beri çalışmadığı bilgisi destek sürecini hızlandırır. Sistem yerelde kayıt alırken uzaktan erişimin ayrı bir sorun olabileceğini unutmayın.
Alarm yanlış uyarı veriyorsa
Yanlış alarm; sensör yerleşimi, açık kapı/pencere, pil, ortam koşulu veya kullanıcı işlemlerinden kaynaklanabilir. Bir bölgeyi kalıcı olarak devre dışı bırakmak güvenlik açığı oluşturabilir. Hangi bölgede, hangi saatte ve hangi koşulda uyarı oluştuğunu not edin. yanlış alarm rehberi adımları açıklar.
Ağ veya Wi-Fi bağlantısı kesiliyorsa
Sorun tek bir cihazda mı, belli bir odada mı, yoksa tüm ağda mı görülüyor? Bu ayrım; kablo, switch, erişim noktası, internet bağlantısı veya cihaz ayarı kaynaklı olasılıkları daraltır. Kabinet içindeki kabloları rastgele söküp takmak yerine etkilenen cihazları, bağlantı ışıklarını ve son değişikliği not edin. network ve yapısal kablolama sayfası kapsamı açıklar.
Fiber bağlantı çalışmıyorsa
Fiber kabloyu kıvırmayın, konnektör ucuna dokunmayın veya temizlik için uygunsuz malzeme kullanmayın. İki uçtaki cihazların bağlantı göstergelerini, son tadilat/kablo çalışmasını ve sorunun başlangıç zamanını not edin. Güvenli ilk kontroller için fiber hat arızası rehberini inceleyin.
Görüntülü diafon çağrı vermiyorsa
Sorunun yalnızca bir dairede mi, tüm dairelerde mi olduğunu; kapı panelinde ve daire içi ünitede herhangi bir belirti olup olmadığını not edin. Ortak alan ekipmanına müdahale etmeden önce bina yönetimi veya yetkili kişiyle koordinasyon kurun. görüntülü diafon hizmeti üzerinden keşif ve bakım kapsamını inceleyebilirsiniz.
Destek talebine ekleyin
- Cihaz/kayıt cihazı marka ve modeli
- Sorunun başladığı yaklaşık tarih ve saat
- Etkilenen kamera, alan veya kullanıcı sayısı
- Varsa hata mesajı veya ekran görüntüsü
- Yakın zamanda yapılan elektrik, internet, tadilat veya ayar değişikliği
Bu bilgilerle teknik destek talebi oluşturabilir veya çalışma saatlerinde telefon/WhatsApp üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
